Не далее чем вчера меня озадачили вопросом по поводу мотивации… Конечно, я всегда знала, что мотивация – это один из сложнейших вопросов управления персоналом, ведь каждый человек индивидуален и то, что положительно влияет на одного, для другого остается просто пустым пшиком. Но в данном случае речь шла о вдвойне сложной задаче – о мотивации фрилансеров. И я задумалась – а на самом деле возможно ли разработать такую систему мотивации, которая позволит стимулировать фрилансера к эффективному труду и своевременному выполнению заказов? Какие методы тут лучше использовать – кнут или пряник? Поощрять или наказывать? Понятно, что нужно совмещать и поощрение, и наказание, но вот в какой пропорции?

Собственно говоря, в этой сфере у меня достаточно большой опыт – в качестве «подопытного кролика»

В свое время мне довелось поработать со множеством фирм – как крупных, так и мелких, использующих различные системы и методы мотивации, склоняющихся к различным инструментам. Соответственно, у меня были возможности сделать выводы о том, насколько эффективны выбранные данными фирмами методы и насколько они достигают того результата, которого хотели достигнуть.

Сразу хочу сказать о том, что абсолютного результата не было достигнуто ни одной фирмой, что вполне объяснимо. Как я уже говорила, мотивация персонала вообще очень сложна сама по себе, а уж мотивировать фрилансера – вдвойне, если не втройне сложно.

Итак, рассмотрим различные методы мотивации и посмотрим, какого результата они достигают. Прежде всего рассмотрим методы «пряника», хотя в чистом виде их с фрилансерами практически не применяют – так как если фрилансер работать не хочет, то его никаким пряником не заманишь. Тем не менее, разнообразные системы премирования присутствуют во многих фирмах, и имеют свой результат. Эффект этих мер во многом зависит от того, насколько реальным представляет для себя фрилансер получить обещанную премию. Например, мне известен один из методов – премирование некоторого количества сотрудников-фрилансеров по результатам временного периода. Но при этом важна доля работников, которые получат премию – так, если получают премию 5% сотрудников, то каждый из них будет оценивать для себя вероятность получения премии именно в 5%, если не ниже. Ведь многие отлично понимают, что стать лучшими им не грозит, а значит, убиваться и стремиться к недостижимому результату нет смысла. Поэтому лично я бы назвала данную систему премирования неэффективной. Гораздо лучше было бы внедрить систему премирования для тех, кто проработал тот же временной отрезок без единой претензии от заказчика, без задержек сроков сдачи работ и т.д. – именно в этих случаях работник будет видеть зависимость наличия премии только от результатов своего труда без ссылок на непонятную систему ранжирования.

Но еще раз подчеркну – систем премирования в деятельности фрилансеров очень и очень мало, поэтому долго тут говорить не о чем.

Гораздо более интересно рассмотреть системы штрафов. Очень многие фирмы считают, что чем больше и чем жестче штрафы, тем эффективнее будут работать фрилансеры. На самом деле они очень и очень заблуждаются. Мне кажется, что воздействие штрафов на качество труда примерно такое же, как воздействие налоговой ставки на уровень доходов государственного бюджета, которое, как известно, характеризуется так называемой кривой Леонтьева, отраженной на нижеследующем рисунке.

Суть его известна любому экономисту – на начальном этапе при росте ставки налога доход государственного бюджета возрастает, но после достижения определенного предела он начинает снижаться.  Примерно такое же действие оказывают штрафы на эффективность работы фрилансера – на начальном этапе они действительно имеют какое-то мотивирующее действие, но по достижении определенного уровня фрилансеры перестают на них обращать внимания. Дальше хуже – и это показали события последних дней – штрафы достигают тех размеров, когда они слишком тяжелы для фрилансера, а избежать штрафа, сдав при этом качественный заказ он не в состоянии – то ли не успевает, то ли еще какие-то причины. И тогда фрилансер начинает делать «лишь бы да как бы, только бы не штраф». Начинают возникать ситуации, когда сдаются заведомо битые файлы, либо файлы с таким расширением, которое точно не сможет быть открытым – это делается для хоть какого-то продления сроков. Далее могут прибегать и к еще более неприятным методам – сдача работ с устаревшими данными, скопированные из своих запасов и наработок без дополнительной обработки. Все это влечет за собой недовольство заказчиков и новые штрафы.

Итак, система штрафов при значительном ими увлечении никак не может привести к тем результатам, которые желательны для фирмы. Никак нельзя переступать ту черту, за которой эффективность этого метода начинает падать – или далее последует снежный ком, остановка которого практически нереальна.

Неплохой метод мотивации фрилансеров, всегда дающий положительный результат – установление «полудружеских» отношений с ним. Со многими своими работодателями я в свое время и пива попила, и поболтать любим в свободное время. И я точно знаю, если они мне сказали – вот это сегодня кровь из носу, значит, на самом деле, затягивать этот заказ далее уже никак нельзя, а значит, надо сесть и сделать. Пусть не спать ночь, хоть убиться – но это на самом деле нужно. Но, к сожалению, этот метод неприменим для крупных фирм, в штате которых состоит 200 – 500 фрилансеров.

Какие еще есть методы мотивации фрилансера? Как их применять? Какие могут быть скрытые моменты и «подводные камни»? Это все те вопросы, которые мне бы хотелось обсудить далее – ведь тема эта очень и очень широкая и объема одной статьи для нее явно недостаточно.

Комментарии

1. Ольга:

   6 Май 2010 в 18:39

   «Какие еще есть методы мотивации фрилансера? Как их применять?»- вот собственно основные вопросы. На мой взгляд, многое все-таки зависит от людей, которые в массе своей, крайне ленивы. Должны быть какие-то понятия обязательности, ответственности за взятый заказ- но, если человек не связан договором, чаще всего, он не понимает, что кого-то просто подводит. И тут уже не будут действовать ни штрафы, ни премии. Для многих мотивацией может быть только страх потерять работу- а у фрилансера эта работа не основная и еще и не единственная далеко- поэтому он всегда утешает себя тем, что проживет и так, если что. Наверное, действительно, самый действенный метод-это установление личных контактов, но, как справедливо заметила автор статьи, для крупных компаний это маловероятно. В-общем, в итоге, все выглядит неутешительно и вариантов выхода из ситуации практически нет- только повышать уровень сознательности у фриланесеров ( но это дожны были делать родители в детстве вроде как)))
2. ёпрстейка:

   6 Май 2010 в 19:07

   К сожалению, воспитание пока у нас не то. И это обусловлено множеством факторов. Прежде всего – это то, что фрилансерская работа появилась только без году неделя. Соответственно, просто некогда и некому было нас воспитывать. А ведь работать дома – очень и очень тяжело, я об этом говорила уже в одном из предыдущих материалов. Когда я начинала работать лет 5 или 6 назад очень часто случались ситуации, когда заказчик звонит, спрашивает, когда ему за работой приходить, а я отвечаю – не отвлекайте, я работаю, как закончу – перезвоню. А на самом деле в какой-нибудь игрушке морды врагам начищаю С этим надо научиться бороться, у кого получается – тот достигает успеха, у кого не получается – результата не будет.
   Ну и, конечно, нужно воспитывать новое поколение людей, у которых уже в крови будет обязательность и способность к работе в любых условиях.
3. Svetlana:

   28 Май 2010 в 22:55

   Мотивация фрилансера – звучит смешно изначально. Потому что он сам четко видит свою цель и сам знает, отчего испытывает стимул. А все остальное – пусть выдумывают те, кому полезен этот фрилансер. Вот пусть у них голова и болит от того, как его удержать (если он их устраивает). Но если цели у фрилансера намного выше, чем занятость в проекте – тут уж ни кнут, ни пряник не помогут удержать.

   Знаете, в одном кино было сказано: если собственник занимается всего лишь сбережением копейки с рубля, то никто и ничто не убидеть его никакими красивыми словами, типа «нерентабельно». Потому, что чувство собственности стоит дороже самого длинного рубля…
4. ёпрстейка:

   29 Май 2010 в 00:01

   Тем не менее проблема есть и она очень существенна. Многие фирмы сейчас строят свою деятельность на привлечении фрилансеров – не нужно держать офис, оплачивать стоимость размещения и обеспечения деятельности рабочего места. Тот же Интернет – если сотрудник работает в офисе – необходимо оплачивать работодателю, а если привлекается фрилансер – он должен обеспечить доступ в Интернет самостоятельно.
   И сколько я вижу подобных фирм – у всех без исключения есть недоработки в системе мотивации в ту или иную сторону. Ту самую «золотую середину» пока не удалось найти никому. Конечно, есть вообще смысл сомневаться в ее наличии, но хочется как можно ближе к ней приблизиться. И какие стимулы выбирать, какую систему оплаты и штрафов предлагать, чтобы не отпугнуть от себя хорошего работника и в то же время постараться достигнуть нужного эффекта?